笔者近日从国美电器获悉，今年，国美在为消费者准备了大量的家电产品的同时，在十一黄金周，国美呼叫中心启动400-811-3333服务专线，让消费者在尽情购物的同时，享受到全程无忧的服务保障。

系统化运营、全方位支撑

自2007年5月28日正式投入运行以来，作为目前全国家电零售行业最大的呼叫中心，国美呼叫中心通过全国性智能网络系统，为280多个城市的消费者搭建了一个全方位的信息沟通平台。在工作运营中，通过积极开展全面服务质量管理、数据采编分析和客户关怀需求分析等精细化管理，认真履行国美电器的“诚久保障”服务承诺，为客户提供高效、快捷的服务。迄今为止，国美呼叫中心电话受理量已达到上亿次，得到了业界的良好赞誉和肯定。

效能为先、高效接听

国美集团呼叫中心将客户满意度作为工作自检的唯一标准，全面提升服务效率。对于顾客诉求全面落实“四快”服务，即：快查、快清、快办、快反馈；开通全程“绿色”通道，即受理通道、处理通道、反馈通道，在顾客来电提出服务诉求1小时内，其所在地国美的服务人员将根据顾客需求迅速做出反馈。

现在，呼叫中心全面启动了限时回复制度，可在3秒内实现人工接通，接通电话率达到99%以上，配备专业的服务人员，提升单位时间内的诉求处理效率。

同时，为了进一步满足消费者的需求，呼叫中心通过新增专家坐席、外语坐席和VIP客户优先接入等功能。通过细分市场和客户群体定位，推出多元化服务产品，专设贵宾高端服务，特别针对金卡、钻石卡客户，配套提供个性化的人际关怀服务，全面提升服务品质。

十一黄金周 400-811-3333热线全程护航

今年国美启动了大黄金周，为消费者准备了丰富的促销活动和家电产品，同时，为了让消费者在十一购物期间得到更好的服务保障；国美呼叫中心将400-811-3333服务热线进一步升级，为消费者提供从促销咨询、购买指导到售后服务的多项服务，十一期间，全程护航，让消费者享受到真正贴心的无忧服务